Правова інформація

Політика конфіденційності

1. Загальні положення

1.1. Дана Політика конфіденційності (далі — «Політика») визначає порядок обробки персональних даних користувачів офіційного сайту готелю AlexHotel за адресою https://alexhotel.com.ua/ (далі — «Сайт»), гостей готелю та інших осіб, які надають свої персональні дані фізичній особі-підприємцю Булгаковій Тетяні Валеріївні (далі — «Готель» або «ми»).

1.2. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», Цивільного кодексу України та інших нормативно-правових актів України.

1.3. Користуючись Сайтом, оформлюючи бронювання або іншим чином надаючи нам ваші персональні дані, ви підтверджуєте ознайомлення з цією Політикою і надаєте згоду на обробку ваших даних на умовах, описаних нижче.

2. Розпорядник персональних даних

Розпорядником ваших персональних даних є:

3. Які персональні дані ми збираємо

3.1. У процесі бронювання послуг готелю:

• 3.1.1. Прізвище, ім'я, по батькові
• 3.1.2. Контактний номер телефону
• 3.1.3. Електронна пошта
• 3.1.4. Країна проживання
• 3.1.5. Дати заїзду та виїзду
• 3.1.6. Кількість гостей і спеціальні побажання
• 3.1.7. Дані платіжного інструменту (передаються через захищений шлюз; ми не зберігаємо повних даних картки)

3.2. У процесі заїзду:

• 3.2.1. Паспортні дані (для оформлення картки гостя відповідно до законодавства)
• 3.2.2. Фотокопія документа, що посвідчує особу (за необхідності)

3.3. У процесі використання Сайту:

• 3.3.1. IP-адреса
• 3.3.2. Тип і мова браузера
• 3.3.3. Дата і час відвідування
• 3.3.4. Сторінки, що переглядалися
• 3.3.5. Cookie-файли (детальніше — у Політиці cookie-файлів)

4. Цілі обробки персональних даних

4.1. Виконання договору надання готельних послуг.

4.2. Підтвердження бронювання і комунікація з гостем (надсилання підтверджень, нагадувань, інформації про заїзд).

4.3. Оформлення картки гостя і виконання вимог міграційного, податкового і обліково-готельного законодавства.

4.4. Обробка платежів і повернення коштів.

4.5. Покращення якості послуг і Сайту.

4.6. Маркетингова комунікація (розсилки, спеціальні пропозиції) — лише за окремою згодою.

4.7. Запобігання шахрайству і забезпечення безпеки.

4.8. Виконання законних вимог державних органів.

5. Правові підстави обробки

5.1. Згода суб'єкта персональних даних (для маркетингових комунікацій і необов'язкових даних).

5.2. Виконання договору, стороною якого є суб'єкт персональних даних (для бронювання і надання послуг).

5.3. Виконання правових обов'язків Готелю (податкове, міграційне, готельне законодавство).

5.4. Захист законних інтересів Готелю (запобігання шахрайству, врегулювання спорів).

6. Передача даних третім особам

6.1. Ми передаємо ваші персональні дані третім особам лише у необхідному обсязі і у таких випадках:

• 6.1.1. Платіжному сервісу WayForPay — для обробки платежів.
• 6.1.2. Платформам-партнерам (Booking.com, Hotels24.ua, Expedia, Airbnb) — для виконання бронювань, оформлених через них.
• 6.1.3. Постачальникам IT-послуг (хостинг, аналітика, email-розсилка) — у мінімально необхідному обсязі за договорами про конфіденційність.
• 6.1.4. Державним органам — за обов'язковими вимогами законодавства (Державна прикордонна служба, Державна податкова служба, правоохоронні органи з відповідними рішеннями).

6.2. Ми не продаємо і не передаємо ваші персональні дані третім особам у комерційних цілях без вашої окремої згоди.

7. Терміни зберігання персональних даних

7.1. Дані бронювання і платежів — 3 (три) роки з моменту останньої взаємодії, відповідно до Податкового кодексу України.

7.2. Дані картки гостя — згідно з вимогами законодавства про реєстрацію проживаючих.

7.3. Маркетингові дані (підписка на розсилку) — до моменту відкликання згоди.

7.4. Аналітичні дані (Cookies, Google Analytics) — від 14 місяців до 2 років.

7.5. Після закінчення термінів зберігання дані видаляються або знеособлюються.

8. Права суб'єкта персональних даних

8.1. Відповідно до статті 8 Закону України «Про захист персональних даних» ви маєте право:

• 8.1.1. Знати джерела збору, місцезнаходження своїх персональних даних, мету обробки.
• 8.1.2. Отримувати інформацію про умови надання доступу до даних.
• 8.1.3. Отримувати доступ до своїх персональних даних.
• 8.1.4. Вимагати уточнення, виправлення, видалення своїх персональних даних.
• 8.1.5. Заперечувати щодо обробки своїх персональних даних.
• 8.1.6. Звертатися зі скаргами до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.
• 8.1.7. Відкликати згоду на обробку персональних даних в будь-який час.

8.2. Для реалізації прав звертайтесь на reservations@alexhotel.com.ua. Ми відповідаємо протягом 30 календарних днів.

9. Безпека персональних даних

9.1. Ми застосовуємо технічні і організаційні заходи для захисту ваших даних:

• 9.1.1. Шифрування передачі даних (HTTPS/SSL).
• 9.1.2. Захищене зберігання у системі управління готелем (EasyMS) з обмеженим доступом.
• 9.1.3. Авторизація і контроль доступу персоналу до даних.
• 9.1.4. Регулярне резервне копіювання.
• 9.1.5. Договори про конфіденційність з постачальниками послуг.

9.2. Незважаючи на всі заходи, повну безпеку при передачі даних через інтернет гарантувати неможливо. У разі виявлення інциденту, що містить ризик для прав суб'єктів персональних даних, ми повідомимо постраждалих у строки, передбачені законодавством.

10. Cookie-файли

10.1. Детальна інформація про використання cookie-файлів — у Політиці cookie-файлів, опублікованій на Сайті.

11. Зміни до Політики

11.1. Ми можемо вносити зміни до цієї Політики. Поточна редакція завжди доступна на Сайті.

11.2. У разі суттєвих змін ми повідомимо вас електронною поштою або через банер на Сайті.

12. Контактна інформація

З питань обробки персональних даних: