Правова інформація

Правила і умови надання послуг

1. Загальні положення

1.1. Дані Правила і умови (далі — «Правила») регулюють порядок надання послуг тимчасового розміщення (далі — «Послуги») готелем «AlexHotel» (далі — «Виконавець» або «Готель») особам, які бронюють і отримують такі Послуги (далі — «Замовник» або «Гість»).

1.2. Виконавцем послуг є фізична особа-підприємець Булгакова Тетяна Валеріївна, реєстраційний номер облікової картки платника податків (РНОКПП) 3249517482, місцезнаходження: м. Одеса, пров. Халайджогло, буд. 1.

1.3. Контакти Виконавця: телефон +380 50 509 08 80, електронна пошта reservations@alexhotel.com.ua, офіційний сайт https://alexhotel.com.ua/.

1.4. Правила опубліковані на офіційному сайті Готелю і є публічною пропозицією (офертою) у розумінні статей 633, 641 Цивільного кодексу України.

1.5. Бронюючи Послугу через сайт, телефон, електронну пошту або платформи бронювання-партнерів, Замовник підтверджує, що ознайомлений з цими Правилами, погоджується з ними і приймає їх у повному обсязі (акцепт).

2. Поняття та визначення

2.1. «Виконавець» — суб'єкт господарювання, який надає послуги тимчасового розміщення.

2.2. «Замовник» — фізична чи юридична особа, яка здійснює бронювання Послуг.

2.3. «Гість» — фізична особа, яка фактично проживає у Готелі (може збігатися або не збігатися із Замовником).

2.4. «Послуги» — комплекс послуг тимчасового розміщення, що включає надання номера або будинку у визначеному стані та узгоджені супутні послуги.

2.5. «Тариф» — встановлена ціна за добу проживання, що залежить від типу номера, періоду перебування, умов бронювання та категорії гнучкості (Гнучкий BAR, Безповоротний, Тривале проживання 7+, Тривале проживання 28+, Member Rate, Bundle Direct).

2.6. «Бронювання» — попередня резервація номера на конкретні дати на узгоджених умовах.

2.7. «Підтвердження бронювання» — електронний документ (лист, повідомлення в системі бронювання), який Виконавець надсилає Замовнику після оплати або підтвердження гарантії бронювання.

2.8. «Сайт» — офіційний веб-сайт Готелю: https://alexhotel.com.ua/.

3. Предмет договору

3.1. Виконавець надає Замовнику послуги тимчасового розміщення у номері відповідного типу на узгоджені дати, а Замовник зобов'язується прийняти та оплатити ці послуги відповідно до умов обраного Тарифу.

3.2. Тип розміщення, дати, обраний Тариф, кількість Гостей та інші суттєві умови фіксуються у Підтвердженні бронювання.

3.3. Категорії розміщення: двомісні номери (із суцільним або роздільним ліжком); тримісні номери; будинок з двома кімнатами з розміщенням до 5 осіб.

4. Порядок бронювання

4.1. Бронювання здійснюється одним із способів:

• 4.1.1. Через офіційний сайт Готелю https://alexhotel.com.ua/.
• 4.1.2. Через платформи-партнери (Booking.com, Hotels24.ua, Expedia, Hostelworld та інші, з якими Виконавець співпрацює) — за правилами відповідних платформ.
• 4.1.3. Телефоном за номером +380 50 509 08 80.
• 4.1.4. Електронною поштою reservations@alexhotel.com.ua.
• 4.1.5. Безпосередньо на стійці адміністратора Готелю — за наявності вільних номерів.
• 4.1.6. Через онлайн-чат з адміністратором Готелю на офіційному сайті.

4.2. Для оформлення бронювання Замовник надає такі дані: прізвище та ім'я Гостя (Гостей); контактний телефон і електронну пошту; дати заїзду та виїзду; тип номера; кількість Гостей; спеціальні побажання за наявності.

4.3. Бронювання набуває чинності після:

• 4.3.1. Здійснення оплати відповідно до умов обраного Тарифу — для тарифів з попередньою оплатою.
• 4.3.2. Підтвердження гарантії бронювання шляхом надання даних платіжної картки (попередня авторизація) — для тарифів без попередньої оплати.

4.4. Виконавець надсилає Замовнику Підтвердження бронювання на електронну пошту протягом 30 хвилин з моменту виконання умов п. 4.3.

4.5. У разі недоступності обраного типу номера на запитані дати Виконавець повідомляє про це Замовника протягом 24 годин і пропонує альтернативні варіанти або повне повернення коштів.

5. Порядок та способи оплати

5.1. Валюта розрахунків — українська гривня (UAH). Розрахунки в іноземній валюті можливі виключно у випадках, передбачених законодавством України про валютне регулювання.

5.2. Доступні способи оплати:

• 5.2.1. Банківськими платіжними картками Visa, Mastercard через захищений платіжний шлюз WayForPay.
• 5.2.2. Apple Pay, Google Pay через відповідні платіжні шлюзи.
• 5.2.3. Безготівковим перерахуванням на банківський рахунок Виконавця на підставі рахунка-фактури — для ФОП-платників єдиного податку та юридичних осіб на спрощеній системі оподаткування.
• 5.2.4. Готівковим розрахунком на стійці адміністратора при заїзді — для тарифів без попередньої оплати.

5.3. Момент оплати залежить від обраного Тарифу:

• 5.3.1. «Гнучкий BAR» — оплата при заїзді або попередня авторизація картки на повну вартість.
• 5.3.2. «Безповоротний» — повна попередня оплата у момент бронювання.
• 5.3.3. «Тривале проживання 7+» / «Тривале проживання 28+» — попередня оплата мінімум за 7 ночей; решта оплачується за графіком, зазначеним у Підтвердженні бронювання.
• 5.3.4. «Member Rate», «Bundle Direct» — повна попередня оплата у момент бронювання.

5.4. Виконавець надає Замовнику фіскальний документ (касовий чек) із зареєстрованого Реєстратора розрахункових операцій (РРО/ПРРО), а юридичним особам на спрощеній системі оподаткування — рахунок-фактуру та акт виконаних послуг на вимогу.

5.5. Усі комісії платіжних шлюзів покриваються Виконавцем, якщо інше прямо не зазначено при оформленні бронювання.

5.6. Виконавець є платником єдиного податку другої групи відповідно до глави 1 розділу XIV Податкового кодексу України і не є платником податку на додану вартість (ПДВ). Ціни, зазначені на сайті та у Підтвердженні бронювання, є остаточними і не передбачають додаткового нарахування ПДВ.

6. Порядок надання послуг

6.1. Час заїзду — з 15:00 у дату заїзду.

6.2. Час виїзду — до 11:00 у дату виїзду.

6.3. Ранній заїзд (до 15:00) та пізній виїзд (після 11:00) можливі за наявності вільних номерів і узгодження з адміністратором; може передбачати додаткову оплату відповідно до встановленого прейскуранта.

6.4. При заїзді Гість пред'являє документ, що посвідчує особу (паспорт громадянина України, ID-картку, закордонний паспорт або інший прирівняний документ), для оформлення картки гостя відповідно до законодавства України.

6.5. Готель розташований у регіоні, де діє воєнний стан. Гість зобов'язується:

• 6.5.1. Дотримуватися встановлених правил комендантської години у місті Одеса.
• 6.5.2. Виконувати вказівки персоналу Готелю та уповноважених органів під час повітряних тривог.
• 6.5.3. Ознайомитися з планом евакуації та розташуванням укриття у Готелі при заїзді.

6.6. Кількість Гостей у номері не може перевищувати максимальну місткість, зазначену у Підтвердженні бронювання. Розміщення додаткових осіб погоджується окремо і може передбачати доплату.

6.7. У номерах Готелю забороняється: куріння (включно з електронними сигаретами та системами нагрівання тютюну); зберігання та використання вибухових, легкозаймистих, отруйних речовин і зброї; перебування тварин без попереднього погодження; навмисне пошкодження майна; порушення режиму тиші у визначений правилами час.

6.8. За порушення п. 6.7 Виконавець вправі застосувати штрафні санкції відповідно до встановленого прейскуранта (на стійці адміністратора), а у випадку істотного порушення — розірвати договір з виселенням Гостя без повернення сплачених коштів.

7. Права та обов'язки сторін

7.1. Виконавець зобов'язаний:

• 7.1.1. Надати номер відповідного типу у належному стані з усіма заявленими зручностями.
• 7.1.2. Забезпечити умови безпечного перебування Гостя у межах розумних і об'єктивно можливих заходів безпеки.
• 7.1.3. Забезпечити прибирання і своєчасну заміну білизни згідно з прийнятими стандартами.
• 7.1.4. Зберігати конфіденційність персональних даних Замовника і Гостя відповідно до законодавства.

7.2. Виконавець має право:

• 7.2.1. Вимагати від Гостя дотримання цих Правил.
• 7.2.2. Відмовити у поселенні Гостю, що перебуває у стані сильного алкогольного чи наркотичного сп'яніння, проявляє агресію або іншим чином порушує громадський порядок.
• 7.2.3. Розірвати договір достроково у випадках істотного порушення Гостем цих Правил, без повернення коштів за невикористаний період.

7.3. Замовник / Гість зобов'язаний:

• 7.3.1. Своєчасно і у повному обсязі оплатити Послуги.
• 7.3.2. Надати при заїзді достовірні дані і документи.
• 7.3.3. Дбайливо ставитися до майна Готелю і компенсувати збитки у разі його пошкодження.
• 7.3.4. Дотримуватися встановлених Правил, у тому числі правил безпеки у воєнний час.

7.4. Замовник / Гість має право:

• 7.4.1. Отримати Послугу відповідної якості.
• 7.4.2. Отримати інформацію про склад і вартість Послуг.
• 7.4.3. Звернутися до Виконавця з рекламацією у разі неналежної якості Послуги.

8. Відповідальність сторін

8.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання зобов'язань відповідно до законодавства України.

8.2. Виконавець не несе відповідальності за схоронність цінних речей, грошей, документів Гостя, які не були здані до сейфа адміністратора або сейфа у номері.

8.3. У разі овербукінгу (надання номера на однакові дати кільком Замовникам через помилку Виконавця або платформи-партнера) Виконавець зобов'язується:

• 8.3.1. Запропонувати Замовнику рівноцінне або краще розміщення у Готелі без додаткової оплати.
• 8.3.2. У разі неможливості забезпечити розміщення — повернути 100% сплачених коштів і компенсувати фактичні документально підтверджені витрати Замовника на альтернативне розміщення в межах подвійної вартості бронювання у Готелі.

8.4. Гість несе матеріальну відповідальність за шкоду, заподіяну майну Готелю, у розмірі фактичних збитків і витрат на відновлення.

9. Форс-мажор

9.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань, якщо це викликане обставинами непереборної сили (форс-мажором), що виникли після укладення договору і не залежать від волі Сторін.

9.2. До форс-мажорних обставин, зокрема, належать: військові дії та їх наслідки (прямі попадання засобів ураження, тривалі відключення електро-, тепло- і водопостачання, евакуаційні заходи); рішення державних органів, які роблять надання Послуги неможливим; стихійні лиха; епідемії та пандемії; терористичні акти.

9.3. Сторона, для якої виникли форс-мажорні обставини, зобов'язана повідомити іншу Сторону протягом 3 (трьох) робочих днів від моменту їх виникнення.

9.4. У разі настання форс-мажорних обставин, що тривають понад 30 (тридцять) днів, кожна Сторона має право відмовитися від договору без застосування штрафних санкцій, а Виконавець зобов'язаний повернути сплачені кошти за невикористаний період.

10. Обробка персональних даних

10.1. Замовник, надаючи Виконавцю свої персональні дані під час бронювання, надає згоду на їх обробку відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

10.2. Мета обробки персональних даних: оформлення і виконання бронювання; надання Послуг; ведення обліку; виконання вимог податкового і обліково-міграційного законодавства; маркетингова комунікація — за окремою згодою Замовника.

10.3. Перелік оброблюваних даних: прізвище, ім'я, по батькові; контактні дані (телефон, електронна пошта); паспортні дані під час заселення (для оформлення картки гостя); дані платіжних інструментів у захищеній формі через сертифікованих платіжних провайдерів.

10.4. Виконавець не передає персональні дані третім особам, крім випадків:

• 10.4.1. Передачі платіжним сервісам у необхідному для проведення розрахунку обсязі.
• 10.4.2. Виконання вимог державних органів відповідно до законодавства.
• 10.4.3. Передачі платформам-партнерам у необхідному для виконання бронювання обсязі.

10.5. Замовник має право в будь-який момент відкликати згоду на обробку персональних даних, надіславши відповідну заяву на електронну пошту Виконавця reservations@alexhotel.com.ua. Відкликання згоди не впливає на правомірність обробки, яка проводилася до моменту відкликання.

Детальніше — у Політиці конфіденційності.

11. Вирішення спорів

11.1. Усі спори, що виникають у зв'язку з виконанням цих Правил, Сторони прагнуть врегулювати шляхом переговорів.

11.2. У разі недосягнення згоди шляхом переговорів спори вирішуються у судовому порядку відповідно до законодавства України.

11.3. До правовідносин між Сторонами застосовується законодавство України.

12. Прикінцеві положення

12.1. Виконавець залишає за собою право вносити зміни до цих Правил. Актуальна редакція публікується на офіційному сайті Готелю. Бронювання, оформлені до внесення змін, регулюються редакцією Правил, чинною на момент бронювання.

12.2. У питаннях, не врегульованих цими Правилами, Сторони керуються Цивільним кодексом України, Законом України «Про захист прав споживачів», Законом України «Про електронну комерцію», Законом України «Про туризм», іншими нормативно-правовими актами України.

12.3. Якщо окреме положення цих Правил буде визнане недійсним або таким, що не підлягає виконанню, інші положення зберігають чинність.

13. Реквізити Виконавця

Дата набрання чинності цією редакцією Правил: 19.06.2026.